Dernière mise à jour : 7 juillet 2026
1. Identification du vendeur
Le site internet www.lohina.com est exploité par :
Céleste Gillet
Entrepreneur individuel / micro-entreprise
Nom commercial : LOHINA
SIREN : 949 940 647
SIRET : 949 940 647 00017
Adresse : 247 rue du Crêt Baron, 74200 Allinges, France
E-mail : contact@lohina.com
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, sous réserve du maintien du régime de franchise en base de TVA.
LOHINA a pour activité la vente en ligne d’articles de décoration, contenants, accessoires, fleurs séchées, compositions décoratives et produits personnalisables, par l’intermédiaire de son site marchand www.lohina.com.
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations de LOHINA et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le Site.
2. Définitions
Dans les présentes Conditions Générales de Vente :
- le « Site » désigne le site internet www.lohina.com ;
- le « Vendeur » ou « LOHINA » désigne Céleste Gillet, entrepreneur individuel, exploitant le Site sous le nom commercial LOHINA ;
- le « Client » désigne toute personne passant commande sur le Site ;
- le « Produit » désigne tout article proposé à la vente sur le Site ;
- le « Client consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ;
- le « Client professionnel » désigne toute personne physique ou morale agissant à des fins entrant dans le cadre de son activité professionnelle.
3. Application des Conditions Générales de Vente
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le Client.
Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
LOHINA se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les nouvelles Conditions Générales de Vente s’appliqueront aux commandes passées après leur publication sur le Site.
Le fait que LOHINA ne se prévale pas à un moment donné de l’une des clauses des présentes Conditions Générales de Vente ne peut être interprété comme valant renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
4. Produits
Les Produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au jour de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles.
Les caractéristiques essentielles des Produits sont indiquées sur les fiches produits. Le Client est invité à lire attentivement les descriptions, dimensions, matières, couleurs, options, délais éventuels de préparation et conditions particulières applicables à certains Produits.
Les photographies sont présentées avec la plus grande fidélité possible. Toutefois, de légères variations de couleurs, de rendu ou de perception peuvent exister en fonction de l’éclairage, des écrans utilisés ou de la nature artisanale, végétale ou décorative de certains Produits.
Certains Produits peuvent être proposés avec des options prédéfinies, telles que le choix d’une pompe, d’un bouchon, d’un bec verseur, d’une couleur ou d’un accessoire. Ces choix ne constituent pas nécessairement une personnalisation au sens juridique lorsqu’ils correspondent à des options standards proposées par LOHINA.
Certains Produits peuvent être personnalisés à la demande du Client, notamment par l’ajout d’une étiquette personnalisée, d’un texte, d’un prénom, d’un visuel ou d’une composition réalisée selon les spécifications particulières du Client. Ces Produits sont soumis à des règles spécifiques concernant le droit de rétractation.
5. Produits imparfaits
LOHINA peut proposer à la vente des Produits dits « imparfaits », présentant un défaut esthétique, une rayure, une irrégularité, une légère altération visuelle, un élément manquant ou toute autre particularité clairement indiquée sur la fiche produit.
Le Client est informé de l’état particulier du Produit avant la commande. L’achat d’un Produit imparfait implique l’acceptation par le Client du ou des défauts expressément décrits sur la fiche produit.
Toutefois, les Produits imparfaits bénéficient des garanties légales applicables pour les défauts non annoncés et pour les non-conformités distinctes des imperfections clairement signalées avant l’achat.
6. Commande
Pour passer commande, le Client doit suivre les étapes indiquées sur le Site :
- Sélectionner le ou les Produits souhaités ;
- Ajouter les Produits au panier ;
- Vérifier le contenu du panier et le modifier si nécessaire ;
- Renseigner les informations nécessaires à la facturation et à la livraison ;
- Choisir le mode de livraison proposé ;
- Choisir le mode de paiement ;
- Vérifier le récapitulatif de commande ;
- Accepter les présentes Conditions Générales de Vente ;
- Valider la commande avec obligation de paiement.
Avant la validation définitive, le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix total et de corriger d’éventuelles erreurs.
La validation de la commande implique l’obligation pour le Client de payer le prix indiqué.
Après validation de la commande, le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les éléments essentiels de sa commande.
LOHINA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le Client, de défaut de paiement, d’erreur manifeste sur le prix, d’indisponibilité du Produit ou de commande présentant un caractère anormal ou frauduleux.
7. Prix
Les prix des Produits sont indiqués en euros.
Pour les Clients consommateurs, les prix sont indiqués toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. LOHINA bénéficiant actuellement du régime de franchise en base de TVA, la TVA n’est pas applicable conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des Produits. Ils sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Pour les livraisons hors France métropolitaine ou vers des pays non membres de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou frais administratifs peuvent être exigibles. Ces frais ne relèvent pas de LOHINA et restent à la charge du Client, qui est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.
LOHINA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les Produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les Produits demeurent la propriété de LOHINA jusqu’au paiement complet du prix.
8. Paiement
Le paiement de la commande s’effectue au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le Site.
Les moyens de paiement proposés peuvent notamment inclure :
- Carte bancaire ;
- PayPal ;
- Paiement en plusieurs fois via PayPal, lorsque cette option est proposée au Client et sous réserve d’acceptation par PayPal ;
- Tout autre moyen de paiement indiqué sur le Site au moment de la commande.
LOHINA ne facture pas de frais supplémentaires liés à l’utilisation d’un moyen de paiement.
En communiquant ses informations de paiement, le Client autorise le prestataire de paiement à débiter le montant correspondant au total de la commande.
En cas d’impossibilité de débit, de refus de paiement ou de paiement incomplet, la commande ne sera pas validée ou pourra être annulée.
Les transactions de paiement sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par le Site. LOHINA ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du Client.
Lorsque le Client choisit un paiement en plusieurs fois via PayPal, ce service est proposé et géré directement par PayPal, selon les conditions, critères d’éligibilité et modalités contractuelles propres à PayPal. LOHINA n’intervient pas dans la décision d’acceptation ou de refus du paiement en plusieurs fois.
La commande est considérée comme validée après confirmation effective du paiement par le prestataire de paiement concerné.
9. Stock et disponibilité
Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un Produit après validation de la commande, LOHINA informera le Client dans les meilleurs délais par e-mail.
Le Client pourra alors choisir, selon le cas :
- D’attendre le réassort du Produit lorsque cela est possible ;
- D’accepter un Produit de remplacement ;
- D’obtenir le remboursement du Produit indisponible ou de la totalité de la commande si l’indisponibilité concerne un élément essentiel de celle-ci.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Certains Produits peuvent être proposés en précommande. Dans ce cas, le délai estimatif d’expédition est indiqué sur la fiche produit ou au moment de la commande.
10. Livraison
Les Produits sont livrés dans les zones géographiques proposées sur le Site au moment de la commande, notamment en France, Allemagne , Belgique, Espagne et Italie.
Les transporteurs proposés peuvent notamment inclure Mondial Relay, Colissimo ou tout autre transporteur disponible via les solutions d’expédition utilisées par LOHINA.
Les modes et frais de livraison disponibles sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées. En cas d’erreur d’adresse, de colis retourné ou de livraison impossible en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le Client, les frais de réexpédition pourront être mis à sa charge.
Les délais indiqués sur le Site distinguent, lorsque cela est applicable, le délai de préparation de la commande et le délai d’acheminement estimé par le transporteur choisi.
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire à LOHINA pour préparer et remettre la commande au transporteur. Il peut varier selon la nature des Produits commandés, leur disponibilité, les options choisies et, le cas échéant, les personnalisations demandées.
Le délai d’acheminement correspond au délai estimatif annoncé par le transporteur à compter de la prise en charge du colis.
Avant la validation de la commande, le Client est informé du délai ou de la date estimée de livraison. À défaut d’indication spécifique, la livraison intervient au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter de la validation de la commande.
En cas de retard de livraison, le Client peut contacter LOHINA à l’adresse contact@lohina.com. Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut demander l’annulation de la commande et son remboursement.
11. Réception de la commande et colis endommagé
Le Client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des Produits lors de la livraison.
En cas de colis endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou présentant une anomalie apparente, le Client est invité à formuler des réserves auprès du transporteur et à informer LOHINA dans les meilleurs délais par e-mail à contact@lohina.com, si possible avec des photographies du colis et des Produits concernés.
Cette démarche facilite le traitement du dossier auprès du transporteur, sans priver le Client de ses droits au titre des garanties légales applicables.
En cas de perte ou d’absence de livraison confirmée, LOHINA ouvrira une enquête auprès du transporteur. LOHINA tiendra le Client informé de l’évolution du dossier et proposera, selon le cas, une réexpédition ou un remboursement dans les conditions légales applicables.
Si le colis est retourné à LOHINA en raison de l’absence de retrait par le Client dans les délais prévus par le transporteur ou le point relais, les frais de réexpédition pourront être mis à la charge du Client.
12. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Lorsque la commande porte sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier Produit.
Le Client peut exercer son droit de rétractation au moyen du formulaire type de rétractation mis à sa disposition sur le Site accessible depuis la page Retours, ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, adressée à LOHINA par e-mail à contact@lohina.com.
À compter du 19 juin 2026, le Site met également à disposition du Client une fonctionnalité en ligne lui permettant d’exercer directement son droit de rétractation.
Le Client doit retourner le Produit concerné dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à LOHINA ou défaut de conformité du Produit.
Les Produits doivent être retournés complets, non utilisés, non endommagés et dans un état permettant leur remise en vente. Le Client est responsable de la dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, LOHINA rembourse le Client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle LOHINA est informée de la décision du Client de se rétracter.
LOHINA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du Produit ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.
13. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Sont notamment concernés les Produits personnalisés à la demande du Client, tels que :
- Les étiquettes personnalisées ;
- Les inscriptions, textes, prénoms ou visuels demandés par le Client ;
- Les compositions ou réalisations effectuées selon les spécifications particulières du Client ;
- Tout Produit réalisé ou modifié spécialement selon une demande individualisée du Client.
Les Produits standards proposés avec des options prédéfinies, telles que le choix d’une pompe, d’un bouchon ou d’un bec verseur parmi les options disponibles sur le Site, ne sont pas considérés comme nettement personnalisés du seul fait de ce choix, sauf indication contraire clairement portée à la connaissance du Client avant la commande.
14. Retours
Les retours doivent être adressés à :
LOHINA – Céleste Gillet
247 rue du Crêt Baron
74200 Allinges
France
Avant tout retour, le Client est invité à contacter LOHINA à l’adresse contact@lohina.com afin de faciliter le traitement de sa demande.
Les Produits retournés voyagent sous la responsabilité du Client jusqu’à leur réception par LOHINA. Il est recommandé au Client d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
Les Produits personnalisés, confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation, sauf défaut de conformité ou vice caché.
Pour toutes informations complémentaires, le Client est invité à consulter la page Retours, sur le Site.
15. Garanties légales
Tous les Produits vendus par LOHINA bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Le Client consommateur dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la mise en conformité du Produit, par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou ne peut être mis en œuvre dans les conditions prévues par la loi, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions légales.
La garantie contre les vices cachés peut être mise en œuvre lorsque le Produit présente un défaut caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné, ou diminuant tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il l’avait connu.
Pour faire valoir ses droits, le Client peut contacter LOHINA à l’adresse contact@lohina.com, en indiquant son numéro de commande, la description du problème rencontré et, si possible, des photographies du Produit concerné.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie par LOHINA.
16. Responsabilité
LOHINA ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du Produit, d’une négligence, d’un défaut d’entretien, d’une utilisation contraire aux indications fournies ou d’une usure normale.
LOHINA ne peut être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure.
Pour les livraisons hors de France, le Client est responsable de vérifier les règles applicables dans son pays concernant l’importation, l’utilisation ou la détention des Produits commandés.
17. Force majeure
L’exécution par LOHINA de ses obligations peut être suspendue en cas de survenance d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure les événements imprévisibles, irrésistibles et extérieurs empêchant l’exécution normale du contrat.
Si l’empêchement est temporaire, l’exécution de l’obligation est suspendue, sauf si le retard qui en résulte justifie la résolution du contrat.
Si l’empêchement est définitif, la commande concernée pourra être annulée et remboursée.
18. Clients professionnels
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent également aux Clients professionnels, sauf conditions particulières convenues par écrit entre LOHINA et le Client professionnel, notamment dans le cadre d’un devis.
Pour les commandes professionnelles, les conditions spécifiques de prix, de personnalisation, de livraison, d’acompte, de délai, d’annulation ou de retour peuvent être précisées dans un devis ou un contrat distinct.
Le droit de rétractation prévu au bénéfice des consommateurs ne s’applique pas aux Clients professionnels, sauf dispositions légales impératives contraires.
En cas de litige avec un Client professionnel, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable. À défaut, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles de droit commun applicables.
19. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, marques, créations, visuels, fiches produits et éléments de design, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation écrite préalable de LOHINA, toute reproduction, représentation, modification, diffusion, exploitation ou utilisation totale ou partielle de ces éléments est interdite.
Toute utilisation non autorisée pourra donner lieu à des poursuites.
20. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées par LOHINA afin de gérer les commandes, les paiements, la livraison, la facturation, le service client, les garanties légales et, lorsque le Client y a consenti ou lorsque la réglementation le permet, l’envoi de communications commerciales.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité de ses données, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Ces droits peuvent être exercés par e-mail à l’adresse suivante : contact@lohina.com.
Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le Site.
L’inscription à la newsletter repose sur le consentement du Client lorsqu’il est requis par la réglementation. Le Client peut se désinscrire à tout moment au moyen du lien de désinscription figurant dans chaque e-mail commercial.
21. Réclamations
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter LOHINA :
Par e-mail : contact@lohina.com
Par courrier : LOHINA – Céleste Gillet, 247 rue du Crêt Baron, 74200 Allinges, France
Via le formulaire de contact disponible sur le Site, le cas échéant.
LOHINA s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.
22. Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client consommateur est invité à contacter préalablement LOHINA afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à LOHINA, après réclamation écrite préalable restée infructueuse.
Le médiateur de la consommation désigné par LOHINA est :
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
Centre d’Affaires Stéphanois
Immeuble l’Horizon - Esplanade de France, 3 rue J.Constant Milleret - 42000 SAINT ETIENNE
Site internet : https://www.medconsodev.eu
Le Client doit saisir le médiateur dans un délai d’un (1) an à compter de sa réclamation écrite auprès de LOHINA.
Le Client conserve en tout état de cause la possibilité de saisir les juridictions compétentes.
23. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige avec un Client consommateur, les règles de compétence applicables sont celles prévues par le droit commun et le Code de la consommation.
En cas de litige avec un Client professionnel, et sous réserve des règles impératives applicables, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles de droit commun.