Vous avez changé d'avis ou votre article ne vous convient pas ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Comment faire une demande de retour ?
Avant de nous renvoyer un article, merci de nous contacter par e-mail à : contact@lohina.com
Merci d’indiquer dans votre message :
- Votre nom et prénom ;
- Votre numéro de commande ;
- Le ou les articles concernés ;
- Le motif de votre demande (facultatif).
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation : Télécharger le formulaire de rétractation
Le simple renvoi d’un article sans demande préalable ne suffit pas à exercer valablement votre droit de rétractation.
Quels articles peuvent être retournés ?
Les articles standards peuvent uniquement être retournés s’ils sont complets, non utilisés, non endommagés et dans un état permettant leur remise en vente.
Les articles proposés avec des options standards, comme le choix d’une pompe, d’un bouchon ou d’un bec verseur parmi les options disponibles sur le site, restent en principe soumis au droit de rétractation.
En revanche, les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation.
Cela concerne notamment :
- Les étiquettes personnalisées ;
- Les inscriptions, textes, prénoms ou visuels demandés par le client ;
- Les créations ou modifications réalisées spécialement à la demande du client.
Ces exceptions ne vous privent pas de vos droits en cas d’article défectueux, abîmé ou non conforme.
Où renvoyer mon article ?
Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le ou les articles concernés.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
LOHINA – Céleste Gillet
247 rue du Crêt Baron
74200 Allinges
France
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis ou de rétractation.
Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Les articles retournés voyagent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par LOHINA.
Quand serai-je remboursé ?
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, LOHINA procédera au remboursement des sommes dues dans un délai de 14 jours.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.
Article abîmé, défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article abîmé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à : contact@lohina.com
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos de l’article et du colis.
Nous reviendrons vers vous afin de vous proposer une solution adaptée.
Une question avant de retourner un article ?
Écrivez-nous à contact@lohina.com, nous vous répondrons avec plaisir.